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企業(yè)系統(tǒng)定制開發(fā):為什么很多系統(tǒng)做完之后,還是離不開人工服務(wù)?
深夜十一點,某電商公司的運營部門依然燈火通明。新投入使用的智能訂單處理系統(tǒng)屏幕上,數(shù)字在自動跳動,而圍坐在周圍的五個員工正手動核對異常訂單——這種情況已經(jīng)持續(xù)了三個月。公司負責人困惑不解:“我們投入了上百萬做這個定制系統(tǒng),不就是想減少人工嗎?” 這場景并不罕見。企業(yè)系統(tǒng)定制開發(fā)已成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標配,但一個令人尷尬的現(xiàn)象是:即使是先進的定制系統(tǒng),部署后往往依然依賴大量人工干預(yù)。這背后的原因,遠比表面復(fù)雜。 一、系統(tǒng)與現(xiàn)實的“最后一公里”:抽象規(guī)則與復(fù)雜現(xiàn)實的鴻溝 任何企業(yè)系統(tǒng),究其本質(zhì),都是對現(xiàn)…