你有沒有遇到過這樣的情況： 客戶在店里享受完服務，滿意度很高，當場連連道謝。你心里暗自高興，以為這單生意做得漂亮。然而，當你想再次聯系這位客戶時，電話打不通了，微信回復也有一搭沒一搭，仿佛那次愉快的服務從未發生過。 更令人沮喪的是——你明明知道客戶的生日快到了，想發個優惠券提醒他回來做保養，卻因為客戶太多、信息雜亂而錯過了最佳時機。等到想起來時，客戶早已去了隔壁老王那里。 這不是服務不好，而是沒有設計好服務之后的“再觸達”機制。 01 為什么傳統預約模式正在“殺死”你的復購率？ 在討論解決方案之…