一、概述 智慧客服是一種自動化客服系統，旨在提供高效快捷的服務體驗，減少客戶等待時間，提高客戶滿意度。本文檔詳細介紹了智慧客服的需求，包括問題與答案的自定義、標簽匹配、用戶搜索行為匹配和 chatgpt 知識自動擴展等功能。 二、問題與答案自定義 1.系統應該允許管理員自定義問題和答案，方便針對不同的業務需求進行調整。 2.管理員可以通過后臺進行問題和答案的添加、刪除、修改等操作。 3.系統應該支持富文本編輯器，方便管理員添加圖片、鏈接等豐富的內容。 三、標簽匹配 1.系統應該支持標簽匹配功能，…