很多公司一開始做上門服務(wù)這塊業(yè)務(wù)，只是靠微信、電話和表格也能跑起來。訂單量不大時，這套工作方式看起來基本沒什么問題，客服人員記一下地址，調(diào)度人員在群里喊一聲，師傅到了再電話溝通，做完活讓客戶轉(zhuǎn)賬或者掃碼，也能把業(yè)務(wù)暫時撐住。 但企業(yè)業(yè)務(wù)一旦開始放量做大，尤其是同時做家政、維修、安裝、保養(yǎng)這類多品類全品類服務(wù)時，運營的問題就會集中冒出來。客戶下單入口太分散有的微信有的電話，價格規(guī)則員工說不清，師傅到底有沒有空全靠人打電話問或者用excel做表格又沒法實時同步，現(xiàn)場服務(wù)加項和材料費不好控，售后、退款…