你有沒有遇到過(guò)這樣的情況： 客戶在店里享受完服務(wù)，滿意度很高，當(dāng)場(chǎng)連連道謝。你心里暗自高興，以為這單生意做得漂亮。然而，當(dāng)你想再次聯(lián)系這位客戶時(shí)，電話打不通了，微信回復(fù)也有一搭沒一搭，仿佛那次愉快的服務(wù)從未發(fā)生過(guò)。 更令人沮喪的是——你明明知道客戶的生日快到了，想發(fā)個(gè)優(yōu)惠券提醒他回來(lái)做保養(yǎng)，卻因?yàn)榭蛻籼唷⑿畔㈦s亂而錯(cuò)過(guò)了最佳時(shí)機(jī)。等到想起來(lái)時(shí)，客戶早已去了隔壁老王那里。 這不是服務(wù)不好，而是沒有設(shè)計(jì)好服務(wù)之后的“再觸達(dá)”機(jī)制。 01 為什么傳統(tǒng)預(yù)約模式正在“殺死”你的復(fù)購(gòu)率？ 在討論解決方案之…