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上門服務系統開發案例:魁鯨科技為某城市生活服務品牌定制預約、派單、上門履約與結算一體化平臺
很多公司一開始做上門服務這塊業務,只是靠微信、電話和表格也能跑起來。訂單量不大時,這套工作方式看起來基本沒什么問題,客服人員記一下地址,調度人員在群里喊一聲,師傅到了再電話溝通,做完活讓客戶轉賬或者掃碼,也能把業務暫時撐住。 但企業業務一旦開始放量做大,尤其是同時做家政、維修、安裝、保養這類多品類全品類服務時,運營的問題就會集中冒出來。客戶下單入口太分散有的微信有的電話,價格規則員工說不清,師傅到底有沒有空全靠人打電話問或者用excel做表格又沒法實時同步,現場服務加項和材料費不好控,售后、退款…