魁鯨科技 CRM 系統(tǒng)定制開發(fā)
在很多大中小的各類企業(yè)中，客戶關(guān)系資源是非常重要的企業(yè)數(shù)據(jù)，如何有效管理并利用客戶資源以及客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)，是企業(yè)市場(chǎng)成敗的的重要因素。很多企業(yè)依舊在利用表格、通訊錄保存客戶數(shù)據(jù)，并沒有統(tǒng)一合理的信息化存儲(chǔ)和管理手段。依靠每個(gè)一線銷售業(yè)務(wù)人員自身的工作習(xí)慣來積累和記錄客戶和潛在機(jī)會(huì)，業(yè)務(wù)或人員變動(dòng)勢(shì)必會(huì)造成客戶資源的流失，重要的企業(yè)目標(biāo)客戶、 跟進(jìn)中客戶及聯(lián)系人信息，完全散落在個(gè)人和合作伙伴手中，其后果嚴(yán)重影響到了企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM是在一套先進(jìn)的管理模式下開發(fā)而成的系統(tǒng)。而CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)是幫助企業(yè)維護(hù)好客戶關(guān)系必不可少的一套技術(shù)和支持平臺(tái)。CRM客戶管理系統(tǒng)基于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)前、后臺(tái)不同職能部門的無縫連接，能夠協(xié)助管理者通過數(shù)據(jù)看板更好地完成企業(yè)的市場(chǎng)和銷售目標(biāo)。
魁鯨科技為客戶定制開發(fā)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一套先進(jìn)的系統(tǒng)軟件，定制的CRM 系統(tǒng)包括公海、線索、商機(jī)、客戶跟蹤記錄、客戶管理、審批流、產(chǎn)品及銷售、通信管理、人員管理、報(bào)表數(shù)據(jù)、權(quán)限管理等系統(tǒng)管理等主要內(nèi)容。系統(tǒng)對(duì)客戶信息及相關(guān)資料進(jìn)行全面的科學(xué)管理。系統(tǒng)包括潛在客戶注冊(cè)、商機(jī)登記、客戶跟進(jìn)信息、聯(lián)系人信息、客戶需求、報(bào)價(jià)、合同文檔、維護(hù)記錄、售后服務(wù)、客戶投訴等模塊。系統(tǒng)支持客戶資料的批量導(dǎo)入、支持多聯(lián)系人管理、支持客戶名稱的排重、支持多條件組合篩選。同時(shí)結(jié)合權(quán)限管理模塊實(shí)現(xiàn)支持客戶資料、聯(lián)系人資料的修改、 刪除權(quán)限的控制。
系統(tǒng)在跟蹤客戶拜訪并成功和客戶簽單后，系統(tǒng)會(huì)將簽約歷史信息存檔并供查看，系統(tǒng)顯示簽單時(shí)間以及簽單渠道、簽單金額、簽單比例等相關(guān)簽單數(shù)據(jù)信息，并支持?jǐn)?shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)。
客戶服務(wù)這個(gè)模塊主要用于管理客戶的服務(wù)請(qǐng)求和投訴。它可以幫助企業(yè)建立和完善客戶服務(wù)流程，通過系統(tǒng)進(jìn)行跟蹤和分配服務(wù)請(qǐng)求，確保記錄服務(wù)過程和結(jié)果，并可以提供客戶滿意度調(diào)查和反饋，幫助企業(yè)改進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。
魁鯨科技定制的CRM系統(tǒng)也提供了移動(dòng)端 APP 和小程序支持，可以在手機(jī)或平板電腦上使用。這樣，企業(yè)銷售人員和管理人員可以隨時(shí)隨地查看客戶信息和銷售機(jī)會(huì)，進(jìn)行銷售活動(dòng)和客戶溝通，提高工作效率和靈活性。
CRM系統(tǒng)提供從銷售計(jì)劃、銷售線索、銷售商機(jī)一直到合同簽訂、合同執(zhí)行的全過程管理，包含銷售計(jì)劃管理、潛在客戶管理、銷售線索管理、銷售商機(jī)管理、銷售費(fèi)用登記控制、客戶關(guān)系維護(hù)、聯(lián)系人管理、合同管理等全面的數(shù)字化管理流程。 銷售人員每天可以利用移動(dòng)端 APP將自己的實(shí)際工作 即時(shí)輸入到 CRM 系統(tǒng)中，公司領(lǐng)導(dǎo)通過數(shù)據(jù)和提交記錄對(duì)團(tuán)隊(duì)銷售過程進(jìn)行統(tǒng)一把握。
通過定制的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM 系統(tǒng)）可以避免因人員變動(dòng)造成的客戶資源流失和客戶管理盲區(qū)的產(chǎn)生。實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)過程透視化管理，無論市場(chǎng)、銷售、服務(wù)和合同執(zhí)行過程的追蹤都擁有量化的銷售過程信息提供的決策數(shù)據(jù)來源。
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