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CRM系統定制：企業如何建立一個完善的CRM系統？

對客戶關系管理系統的認識，在國內已有較長一段時間，它所遵從的“一對一個性化服務”的企業管理理念，逐漸被國內眾多的用戶所熟悉和接受。在競爭激烈的信息化時代，客戶關系管理系統提出的“幫助提高用戶營業額，擴大市場占有率以及提高客戶忠誠度”等功能，使得很多企事業用戶對此產品情有獨鐘，市場需求加大。

在CRM剛剛步入中國之初，“CRM是什么？”往往成為CRM廠商要與客戶交流的第一個重要問題。然而時至今日，70％的客戶會告訴你：“CRM就是客戶關系管理。”客戶的反應揭示了CRM領域的活躍，在CRM市場步入其成長階段后所發生的巨大變化體現得越來越突出了，也顯露出巨大的活力。

一、CRM客戶關系管理系統的正面影響主要體現在6個方面：

1）客戶可以及時的獲得準確的信息；
2）客戶信息更加完整，
3）銀行可以為客戶提供個性化的信息和
服務，
4）使客戶可以獲得實時更新的信息，
5）使客戶可以在任何地點和銀行聯系，
6）幫助銀行提供一站式的服務。

二、CRM客戶關系管理系統的常用模塊有哪些？

（1）CRM管理模塊的主要功能有：信息收集、信息管理、客戶管理、信息文件、貨運檔案、資金回籠、應收款、客訴處理中心、信用等級、生產聯系單、發貨計劃、生產計劃、深加工計劃、生產線調度、發貨清單、報價中心、核銷退稅、物管核價、產品圖紙庫、產品知識庫等相關內容。

CRM系統定制：企業如何建立一個完善的CRM系統？

（2）OA辦公模塊的主要功能有：工作日記、部門白板、百分考核、個人通訊錄、郵編查詢、萬年歷等相關內容。

（3）綜合軟件模塊的主要功能有：人事檔案、教育培訓、物資采購等相關內容。
（4）郵件系統模塊的主要功能有：寫新郵件、收件箱、發件箱、垃圾箱、公告信件。
（5）交流園地模塊的主要功能有：網絡公告、員工論壇、MyQQ信息。
（6）系統設置模塊的主要功能有：基本資料設置、用戶管理、網管通知、日志管理、IP分配、文件管理、數據備份、數據恢復、編輯器設置。
（7）關于系統模塊的主要功能有：個人基本資料、修改密碼、重載系統、退出系統、關于系統、幫助。

中小型企業建立起既適合于自身企業發展規模，又能用得起的CRM客戶信息系統將是一項十分迫切的任務，當然要建立一個完善的CRM系統并不是一朝一夕的事，而是需要公司的真正貫徹“以客戶為中心”，而不只是口頭文章，同時公司各部門需要積極的、共同的配合，因為客戶關系管理并不只是一個部門某幾個人的工作。

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